Winkeliers zijn groot fan
Winkeliers hebben de buy online, pick up in-store (BOPIS) service omarmd, zodat klanten op hun eigen manier kunnen winkelen. Maar wat maakt deze trend zo succesvol? En waarom wordt het een vast onderdeel van de moderne retail?
Wat is click-and-collect?
Heb je ooit online iets besteld en het vervolgens in de winkel opgehaald? Dan heb je al kennisgemaakt met click-and-collect. Dit systeem maakt deel uit van omnichannel retail, waarbij bedrijven digitaal winkelen combineren met de winkelbeleving om aan de verwachtingen van de consument te voldoen.
Zo werkt het:
- Je plaatst een bestelling via de website of app van de winkel.
- De winkel maakt je bestelling gereed voor afhaling.
- Je haalt je bestelling op op een daarvoor aangewezen plek, vaak al binnen enkele uren.
Deze methode maakt thuisbezorging overbodig, waardoor je meer controle hebt over hoe en wanneer je je aankopen ontvangt.
Waarom houden consumenten van click-and-collect?
Het gemak voor de klant is de grootste reden voor het succes van click-and-collect. Hiermee kunnen shoppers krijgen wat ze nodig hebben zonder te hoeven wachten op verzending of problemen met levering.
- Geen bezorgkosten – Door je bestelling op te halen, vermijd je extra verzendkosten.
- Snellere toegang – Je hoeft niet op bezorging te wachten; je bestelling is klaar wanneer jij dat wilt.
- Minder gemiste leveringen – In plaats van je zorgen te maken of je thuis bent wanneer een pakket wordt bezorgd, haal je het op op een moment dat jou uitkomt.
- Eenvoudigere retourzendingen – Als er iets niet klopt, is het vaak sneller om een artikel in de winkel terug te brengen dan het op te sturen.
- Duurzamer – Click-and-collect is ook veel duurzamer. Doordat er minder individuele bezorgingen nodig zijn en er minder verpakkingsmateriaal wordt gebruikt, helpt het de CO2-uitstoot te verminderen en ondersteunt het een milieuvriendelijker winkelmodel.
Winkeliers hebben er ook baat bij. Door online afhalen aan te bieden, trekken winkels meer klanten naar binnen. Veel shoppers doen bovendien extra aankopen tijdens het ophalen van hun bestelling, wat de totale omzet verhoogt.
De uitdagingen van hybride winkelen
Ondanks de voordelen brengen hybride winkelmodellen ook uitdagingen met zich mee. Winkeliers moeten investeren in digitale transformatie om aan de vraag te voldoen. Een soepele buy online, pick up in-store (BOPIS) ervaring vraagt om nauwkeurige voorraadbeheersing, efficiënte winkelprocessen en goed getraind personeel. Enkele van de grootste uitdagingen zijn:
- Voorraadproblemen – Klanten bestellen soms producten die uiteindelijk niet beschikbaar blijken te zijn.
- Vertragingen bij afhaling – Als winkels niet goed georganiseerd zijn, kan het zijn dat klanten langer moeten wachten dan verwacht.
- Beperkte afhaalmogelijkheden – Niet alle winkels hebben flexibele openingstijden, wat voor frustratie kan zorgen.
Sommige merken hebben hun click-and-collect diensten geoptimaliseerd om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Zo biedt IKEA klanten de mogelijkheid om grote, logge artikelen op te halen zonder door de hele winkel te hoeven lopen.
Blijft click-and-collect?
Deze trend neemt niet af. De verschuiving naar e-commerce en de integratie van fysieke winkels bepalen de toekomst van retail. Consumenten verlangen snelheid, flexibiliteit en controle over hun winkelervaring. Ondernemingen die investeren in winkeltrends gericht op gemak, zullen vooroplopen in de concurrentiestrijd. Als je click-and-collect nog niet hebt uitgeprobeerd, is het misschien tijd om het eens te proberen.
